Paiement

Nous acceptons Visa, MasterCard, AMEX, Maestro et d'autres modes de paiement locaux. Nous facturons tous les articles dès que votre commande est acceptée. Les articles commandés en retard sont également facturés, mais s'ils ne peuvent être expédiés dans les 5 jours ouvrables, nous vous contacterons pour fixer une nouvelle date de livraison ou vous rembourser.

La réception de la confirmation de votre commande indique que nous avons reçu votre commande. Elle n'indique pas qu'un contrat existe entre nous. Nous indiquerons l'acceptation de votre commande, et donc l'existence d'un contrat entre nous, lorsque nous vous enverrons une confirmation d'expédition. Nous avons inclus cette clause pour nous protéger dans le cas où une erreur a été commise dans la fixation du prix, si nous avons par inadvertance sous-évalué le prix des marchandises ou si nous ne sommes plus en mesure de fournir un produit particulier pour une raison quelconque. Dans le cas d'un changement de prix, nous vous contacterons toujours en premier lieu pour nous assurer que le prix est acceptable.

Si vous passez une commande sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez que :

(i) Proswimwear vous facturera par le biais de la méthode de paiement que vous avez sélectionnée pour votre commande et les autres montants qui peuvent s'accumuler en rapport avec la commande ;

(ii) que vous fournirez des informations valides et actuelles pour (a) vous-même et (b) le cas échéant, une autre personne, mais uniquement si vous avez obtenu au préalable leur consentement exprès pour le faire ;

(iii) si votre paiement n'est pas reçu par Proswimwear pour quelque raison que ce soit de la part de votre émetteur de carte, vous acceptez de payer rapidement tous les montants dus sur demande et en utilisant la méthode que Proswimwear prescrit raisonnablement.

Monnaie

Le prix des produits est calculé en fonction du taux de change entre la devise de base de notre site Web et la devise locale du pays de destination au moment où vous passez votre commande. Proswimwear se réserve le droit de mettre à jour régulièrement ces taux de change à notre seule discrétion, et vous reconnaissez que ces mises à jour peuvent affecter le prix des produits sur le site Web. Vous serez facturé en fonction du taux de change applicable au moment où vous passez votre commande via le site Web.

Taxes

Vous serez entièrement responsable du paiement de toutes les taxes applicables directement à l'autorité compétente (et de leur récupération en cas d'annulation de votre commande ou de retour des produits, dans la mesure permise par les présentes conditions), comme déterminé par les autorités du pays de destination de l'expédition.

Prix

Tous les prix indiqués sur Proswimwear comprennent la TVA au taux actuel, le cas échéant. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Pour les articles plus lourds tels que les sacs, les palmes et les boissons énergétiques, nous nous réservons le droit de facturer des frais de port supplémentaires.

Charges fiscales

Les commandes passées depuis le Royaume-Uni sont soumises à la TVA. Si nous envoyons des produits à une adresse située dans l'Union européenne, les prix sont également soumis à la TVA. Les commandes envoyées à une adresse située en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA, mais votre commande peut être soumise à des taxes et droits locaux à l'arrivée dans votre pays, qui sont prélevés une fois que le colis atteint votre pays. Tous les frais supplémentaires liés au dédouanement doivent être supportés par vous, le client ou le destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons les prévoir. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devrez donc contacter votre bureau de douane local si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.

Livraison

LES COMMANDES REÇUES APRÈS 15 HEURES GMT SERONT EXPÉDIÉES LE JOUR OUVRABLE SUIVANT.

Europe / Reste du monde : (inc USA, Canada, Australie, Afrique du Sud, etc) Les commandes sont traitées et expédiées par une société tierce, dès que les articles quittent notre entrepôt, la livraison de vos articles est désormais de leur responsabilité. Vos frais d'expédition seront inclus dans le prix que vous voyez sur le site.

Disponibilité des produits

Les informations concernant les dates de disponibilité des produits sont des estimations basées sur les informations fournies par nos fournisseurs. Ces dates sont susceptibles d'être modifiées et ne doivent être considérées que comme un guide. Si vous avez besoin d'un article à une date précise, il est préférable de nous contacter pour vous assurer que l'article demandé sera disponible à la date voulue.

Commandes partielles

Il arrive parfois qu'un ou plusieurs articles soient en rupture de stock au moment de la commande. Dans ce cas, votre commande sera réservée et conservée chez ProSwimwear, et vous serez contacté par notre équipe du service clientèle. Elle vous demandera si vous souhaitez que le ou les articles partiels vous soient envoyés ou si vous préférez attendre que la commande complète soit en stock avant de l'envoyer. L'ensemble de la commande vous sera expédié dès que tous les produits seront de nouveau en stock. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Entretien des vêtements

Il faut savoir que le Lycra est un matériau délicat et que sa durée de vie est très limitée dans l'eau chlorée. La force des produits chimiques varie, donc si un niveau élevé de chlore est utilisé, cela peut dégrader le Lycra plus rapidement. Le vêtement doit être lavé à la main à l'eau froide immédiatement après utilisation, car le chlore continue d'affecter le Lycra lorsqu'il n'est pas utilisé. Évitez d'envelopper le costume dans une serviette et, si possible, mettez votre costume/combinaison dans un sac d'équipement en filet où il peut respirer, c'est la façon idéale de transporter votre costume chez vous. Les détergents/shampoings et le gel douche dégradent rapidement le Lycra, nous vous recommandons donc de ne pas vous doucher avec votre costume ou de le laver en machine. La meilleure façon de sécher votre combinaison est de la faire sécher à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil, et de ne pas utiliser de radiateur ou de sèche-linge. S'asseoir sur un bord de piscine rugueux peut également endommager le matériau de la combinaison, il est donc préférable d'éviter de le faire. Si vous suivez ces conseils, vous pourrez porter votre combinaison plus longtemps, ce qui vous permettra de faire des économies à long terme.

GUIDE D'ENTRETIEN DU MAILLOT DE BAIN

Taille correcte de la combinaison

Il incombe aux clients de mesurer correctement le porteur et de consulter le guide des tailles du fabricant, disponible sur le site Web de ProSwimwear. Le service clientèle est disponible pour donner des conseils sur les tailles, mais il ne peut pas voir le nageur, ni la façon dont les mesures sont prises, donc ProSwimwear n'est pas responsable de la taille incorrecte de la combinaison. Le client est entièrement responsable de la taille qu'il a commandée.

Remboursements

Articles retournés
Nous nous efforçons de traiter les remboursements des articles retournés dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date à laquelle les articles retournés nous sont parvenus.

Si les marchandises retournées remplissent les conditions de retour, vous serez remboursé de la valeur totale des marchandises retournées ; vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition (sauf si les marchandises retournées sont défectueuses).

Articles en rupture de stock et en attente de livraison
Si vous avez commandé un produit qui est actuellement en attente de livraison. Si l'article est en rupture de stock en raison d'une erreur dans notre système, notre équipe du service clientèle vous contactera pour voir s'il existe un autre article que vous souhaitez ou vous proposera un remboursement complet de l'article ou des articles.

Articles défectueux et perdus
Une fois qu'un article a été jugé défectueux ou perdu conformément à nos politiques, le remboursement sera envoyé à notre équipe de comptabilité pour être traité et renvoyé au client dans les sept jours ouvrables.

Promotions

ProSwimwear propose des promotions et des offres spéciales tout au long de l'année. Certaines promotions sont assorties de conditions selon lesquelles plus vous achetez, plus vous bénéficiez de réductions ! Si vous décidez de retourner un article, nous ne pourrons vous rembourser que le prix réduit que vous auriez payé.

Si vous nous retournez un article, veuillez y joindre tout article promotionnel gratuit. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article promotionnel n'est pas retourné avec votre achat admissible.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Les articles en pré-commande sont exclus des remises et des promotions.

Garantie

Le service des retours de ProSwimwear travaille en collaboration avec nos fabricants. Nos fabricants souhaitent être informés de tout produit jugé défectueux ; par conséquent, tous les articles retournés comme défectueux seront renvoyés au fabricant pour examen. Une fois que le fabricant et notre service des retours ont convenu que le produit est défectueux, l'article peut être remplacé ou crédité. ProSwimwear s'efforcera de traiter cette demande aussi rapidement que possible, en fonction des délais du fabricant. Cependant, si l'article est considéré comme défectueux, en raison de la manipulation du client ou d'une usure normale, l'article sera renvoyé au client et aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué.

Politique de confidentialité

ProSwimwear ne divulgue pas les informations des acheteurs à des tiers, sauf lorsque les détails de la commande sont traités par l'une des passerelles de paiement sécurisé. Dans ce cas, la tierce partie ne divulguera aucun des détails à une autre tierce partie.
Les cookies sont utilisés sur ce site d'achat pour garder une trace du contenu de votre panier. Ils sont également utilisés après que vous vous soyez connecté dans le cadre de ce processus. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur en allant dans "Outils | Options Internet | Confidentialité" et en choisissant de bloquer les cookies. Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas passer de commande ni bénéficier des autres fonctions qui utilisent les cookies. Les données recueillies par ce site sont utilisées pour :
a. Prendre et exécuter les commandes des clients
b. Administrer et améliorer le site et le service
c. ne divulguer des informations à des tiers qu'à des fins de livraison de marchandises.

Commentaires des clients

Vous pouvez être contacté par un site Web d'évaluation au nom de Proswimwear pour évaluer votre commande. Proswimwear utilise actuellement Trusted Shops qui enverra une demande d'évaluation par e-mail de la possibilité de soumettre une évaluation du client.

Renvoie à

Pour plus d'informations sur notre procédure de retour pour les commandes britanniques et internationales, veuillez cliquer ici.

Tous les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat et du numéro de commande.

Pour les retours internationaux, un envoi international avec signature est recommandé en cas de perte.

Les clients internationaux peuvent renvoyer leurs commandes à leurs propres frais par l'intermédiaire de leur transporteur préféré.

Tous les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes en place.

Les articles qui ont été portés ou utilisés dans une piscine, ou exposés à de l'eau chlorée, ne peuvent être retournés pour un remboursement.

Il est de la responsabilité du consommateur de décider de l'adéquation et de l'ajustement de tous les articles avant d'utiliser l'article dans une piscine et de rendre l'article invendable s'il est retourné.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit est emballé de manière adéquate afin d'éviter tout dommage éventuel pendant le transport. Les articles endommagés pendant le transport seront renvoyés au client et ne seront pas remboursés.

Il arrive que nous offrions à nos clients un article gratuit dans le cadre d'une promotion spécialisée. ProSwimwear offre les articles gratuits en toute bonne foi, mais ne peut être tenu responsable si l'article devient défectueux de quelque manière que ce soit et ne sera pas responsable de son remplacement.

(Si nous avons un volume élevé de retours, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités).

Veuillez noter, ProSwimwear ne sera pas tenu responsable du paiement de tous droits ou taxes relatifs au retour des articles achetés.

Veuillez vous assurer que vous êtes conscient de tous les frais, en particulier lorsque vous utilisez des coursiers, pour renvoyer des articles à ProSwimwear.

Tous les articles retournés à ProSwimwear qui font l'objet de taxes et de droits impayés ou en suspens seront refusés. Cela signifie qu'ils seront retenus par le service de messagerie jusqu'à ce que le paiement soit reçu.

Tous les articles retenus par les coursiers en attendant le paiement seront conservés dans un lieu externe auquel ProSwimwear n'aura pas accès.

Si les taxes et les droits de douane ne sont pas payés et/ou si les retours sont retenus par les transporteurs, ProSwimwear ne sera pas en mesure de traiter votre remboursement.

Les retours qui ont été envoyés avec les taxes et les droits prépayés seront acceptés et traités normalement.

 

 

Articles défectueux

Les articles retournés comme défectueux doivent être envoyés à l'attention de notre service des retours et inclure une brève note comprenant le numéro de commande et les détails du problème.

Le ou les articles seront alors évalués par notre équipe des retours en collaboration avec le fabricant.

Si l'article est considéré comme défectueux, il sera remplacé ou, dans le cas d'un produit obsolète, un autre article sera convenu ou un remboursement sera effectué si vous le demandez.

Si l'article est défectueux, vous recevrez un remboursement et une compensation pour les frais de port (frais de livraison standard uniquement).

Les articles ne peuvent être renvoyés pour examen et considérés comme défectueux que dans les douze mois suivant leur achat.

Les articles seront examinés en fonction de leur usure normale, conformément aux instructions d'entretien des vêtements détaillées dans nos conditions générales.

Articles envoyés par erreur

Les articles reçus par erreur doivent être renvoyés à notre service des retours. Dès réception de l'article, celui-ci sera remplacé, dans la limite des stocks disponibles, par l'article correct et un remboursement sera effectué.

Les clients britanniques doivent utiliser l'étiquette d'affranchissement gratuit en 48 heures figurant au recto de la facture.

Les clients internationaux seront remboursés pour tous les frais de retour raisonnables encourus.

Combinaisons de plongée

Veuillez noter que tous les articles sont inspectés avant de quitter notre entrepôt. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si l'article a subi des dommages en votre possession suite à une mauvaise utilisation. Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'usure ou d'utilisation, sans leur emballage d'origine ou sans leur étiquette.

Échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service d'échange. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article original pour un remboursement.

Bien que nous n'ayons pas de service d'échange, si vous devez retourner un article et commander une autre taille et que la commande a été passée en utilisant un code de réduction promotionnel, veuillez contacter le service clientèle dans les 30 jours suivant la commande et il sera en mesure de vous fournir un code qui vous permettra de commander à nouveau au même prix.

Ce code sera ensuite valable pendant 60 jours après la fin du code promotionnel original.

Étiquette de retour

Veuillez noter que tous les clients du Royaume-Uni recevront gratuitement une étiquette de retour postal Royal Mail suivie sous 48 heures, qui peut également être utilisée pour retourner des produits défectueux ou des produits envoyés par erreur. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte ou de disparition d'un article par la poste.

Si vous retournez un article pour un remboursement et que vous utilisez l'étiquette de retour britannique, vous n'aurez rien à payer.

Adresse de retour
ProSwimwear Ltd
Unit 1
Plum Lane
Dunwear
Bridgwater
Somerset
TA6 5HL,
Royaume-Uni

Commande sécurisée

Toutes les précautions sont prises pour assurer la sécurité des transactions, mais ProSwimwear ne peut être tenu responsable de toute violation de la sécurité.

Toutes les commandes passées en ligne sont traitées automatiquement à partir des détails de votre commande en ligne.

Pour nous aider à prévenir la fraude, les commandes de 200 livres sterling ou plus peuvent nécessiter un numéro de téléphone fixe. La fraude à la carte est illégale et les auteurs seront poursuivis.

Annulations (pays de l'UE)

Vous avez le droit d'annuler (en vertu de la directive 2011/83 relative aux droits des consommateurs telle que transposée dans l'État membre de l'UE concerné ("DDC")) tout ou partie de votre contrat à tout moment dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception des biens ou services commandés.

Les frais de livraison payés seront inclus dans votre remboursement une fois que nous aurons reçu la totalité (et non une partie) de votre commande. Veuillez noter que le remboursement des frais de livraison correspondra à la valeur de la livraison standard. ProSwimwear traitera votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits, à l'adresse indiquée. Vous devez prendre un soin raisonnable des produits pendant qu'ils sont en votre possession et ils doivent nous être retournés avant que nous puissions effectuer votre remboursement.

Si vous souhaitez annuler (ou envisagez d'annuler) un produit ou un service que vous avez commandé chez nous, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes qui s'appliquent :

- Applicabilité des droits d'annulation : Les droits d'annulation prévus par la CRD pour les consommateurs du Royaume-Uni ou de l'UE ne s'appliquent pas à certains produits et services. Par exemple, les commandes sur mesure, les articles personnalisés ou tout produit doté d'un sceau d'hygiène dont le sceau est brisé.

- Produits endommagés ou fournis de manière incorrecte : Vous devez vérifier tous les produits que vous recevez par rapport à votre commande. Si les produits que vous recevez sont endommagés ou incorrectement fournis à la livraison, vous devez noter les détails de tout dommage ou erreur de fourniture sur les documents de livraison ou si vous n'êtes pas en mesure de voir les articles à la réception, vous devez nous en informer (par courrier, téléphone ou e-mail uniquement) dans un délai raisonnable. Vous devez nous retourner les produits dès que possible après nous avoir informés que les produits sont endommagés ou ont été fournis de manière incorrecte.

- Dans le cas de produits endommagés ou fournis de manière incorrecte, nous vous proposerons un remboursement. Tout remboursement sera effectué sur le compte de la carte de débit/crédit fournie lors de votre commande et sera soumis à notre droit de retenir des montants pour les produits qui sont endommagés lors du retour.

- Dommages au cours du retour des produits : Si vous choisissez de nous renvoyer des produits, nous ne serons pas responsables de leur perte ou de leur endommagement pendant le transport et, pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé. Si les produits retournés sont perdus ou endommagés pendant le transport, nous nous réservons le droit de vous facturer (ou de ne pas rembourser les montants attribuables à) cette perte ou ce dommage.

- Autres produits annulés : Si vous souhaitez annuler des produits qui ne sont pas endommagés ou fournis de manière incorrecte, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours calendaires le jour suivant la réception des biens ou services conformément à la CRD ou autrement dès que possible. Vous devez prendre un soin raisonnable des produits que vous souhaitez annuler. Les produits doivent être retournés dans ou avec leur emballage d'origine.

Il ne s'agit pas d'un exposé complet de tous vos droits en vertu de la CRD.

Règlementation WEEE :

La directive sur les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) est désormais une loi britannique. Cette législation vise à faire payer aux producteurs la collecte, le traitement et la valorisation des déchets d'équipements électriques. La réglementation signifie également que les fournisseurs d'équipements, tels que les magasins et les détaillants en ligne, doivent permettre aux consommateurs de retourner gratuitement leurs équipements usagés.

La quantité de DEEE que nous jetons augmente d'environ 5 % chaque année, ce qui en fait le flux de déchets dont la croissance est la plus rapide au Royaume-Uni.

- Le recyclage réduit les risques pour l'environnement et la santé associés à l'envoi des produits électriques à la décharge.

ProSwimwear Ltd est tenu, en vertu de ces réglementations, d'offrir à ses clients la reprise gratuite de leurs DEEE sur la base d'une comparaison entre les deux produits lorsqu'ils achètent un nouveau produit électrique ou électronique chez nous.

Les clients doivent nous retourner leur article DEEE de même type dans les 30 jours suivant l'achat du nouvel article.

ProSwimwear Ltd,
Unit 1,
Plum Lane,
Dunwear,
Bridgwater,
Somerset,
TA6 5HL,
Royaume-Uni

En vertu de la réglementation DEEE, tous les nouveaux appareils électriques doivent désormais être marqués du symbole de la poubelle barrée illustré pour indiquer qu'ils ont été produits après le 13 août 2005 et qu'ils doivent être éliminés séparément des déchets ménagers normaux afin de pouvoir être recyclés.

Marque de commerce

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