Exigences pour tous les retours ; Royaume-Uni et international :

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Tous les retours doivent être accompagnés d'un bon de retour et doivent respecter les conditions suivantes :

• Le(s) article(s) sont dans un état neuf et non utilisé.
• Toutes les étiquettes des produits et les bandes hygiéniques sont intactes et en place.
• Le ou les articles sont dans leur emballage d'origine tel que vous l'avez reçu.
• Ont été essayés en sous-vêtements.
• Sont propres et exempts de traces ou d'odeurs.

Please note: Items returned which do not adhere to these conditions and are in a poor, non-sellable condition will not be refunded. If you wish to have the product sent back to you, you will be charged a fee for the postage.

No Returns for Custom-Made Products:

Due to the personalized nature of custom-made goods, we regret to inform you that they are non-returnable. 

Once an order for a custom-made product has been placed and confirmed, it cannot be cancelled or returned for any reason.

It is the customer's responsibility to provide accurate and complete information when placing a custom order. 

Any errors or inaccuracies in the order details will not be eligible for refunds or returns.

In the unlikely event that you receive a custom-made product that is defective or damaged, please contact our customer support team within 14 days of receiving your order. 

We will work with you to resolve the issue and, if necessary, arrange for a replacement or refund, as applicable.

Au Royaume-Uni

Les commandes livrées à une adresse située au Royaume-Uni doivent utiliser notre portail de retours. Il suffit de suivre cette procédure :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
2. Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner.
3. Visitez le portail sur https://proswimwear.returns.international/

En dehors du Royaume-Uni

Les commandes livrées à une adresse située en dehors du Royaume-Uni (international) suivent ce processus :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.
2. Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner.
3. Visitez le portail sur https://proswimwear.returns.international/

Pour les commandes internationales, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que ProSwimwear ne sera pas tenu responsable du paiement des droits ou taxes liés au retour des articles achetés. Les retours sont facturés en fonction de l'option de transport sélectionnée, les tarifs sont affichés sur le portail des retours.

Veuillez vous assurer que vous êtes au courant de tous les frais, en particulier lorsque vous utilisez des transporteurs, pour retourner les articles à ProSwimwear.

Tous les articles retournés à ProSwimwear qui sont soumis à des taxes et des droits impayés ou en suspens seront refusés. Cela signifie qu'ils seront retenus par le service de messagerie jusqu'à ce que le paiement soit reçu.

Tous les articles retenus par les services de messagerie en attendant le paiement seront conservés dans un endroit externe auquel ProSwimwear n'aura pas accès.

Si les taxes et les droits sont impayés et / ou les retours retenus par les services de messagerie, ProSwimwear ne sera pas en mesure de traiter vos remboursements.

Les retours qui ont été envoyés avec les taxes et les droits prépayés seront acceptés et traités comme d'habitude.

Vous avez égaré votre formulaire de retour ? Téléchargez une copie ici.

Vous souhaitez retourner un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description ?

Veuillez contacter le service clientèle avant de renvoyer un ou plusieurs articles. L'équipe se fera un plaisir de vous fournir directement des conseils supplémentaires.

Ouvrez un ticket d'assistance : Cliquez ici
Envoyer un courriel : info@proswimwear.com

Notre politique de retour complète peut être consultée ici : https://www.proswimwear.com/returns-and-exchanges.html.