Informations sur la livraison

Tous les produits achetés sur le site Web font l'objet d'un contrat d'expédition. Cela signifie que le risque de perte de ces produits vous sera transféré lorsque nous livrerons votre/vos produit(s) à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous serez responsable du ou des produits dès qu'ils seront en votre possession physique ou dès qu'ils auront été livrés conformément aux instructions de livraison.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte.

Si votre commande est retournée non livrée, nous vous rembourserons le coût total des marchandises retournées. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition des marchandises non livrées.

 

Articles endommagés ou manquants

À la réception de votre commande, vous êtes tenu d'inspecter physiquement le ou les colis reçus avant de les ouvrir. Tout dommage doit nous être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Des preuves sont requises lors de la soumission d'une réclamation pour dommages. Veillez à signer les marchandises endommagées ou à prendre des photos du ou des colis endommagés avant d'ouvrir et de jeter l'emballage d'expédition. Les réclamations pour dommages ne peuvent être prises en compte sans cette preuve.

Contactez notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide sur les articles endommagés ou manquants, en envoyant un courriel à info@proswimwear.com

Heures d'expédition

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi de 08h30 à 15h00 GMT. Nous nous efforçons d'expédier les produits dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre commande. Toutefois, pendant les périodes de forte activité, les commandes de livraison accélérée et de livraison le lendemain sont traitées et expédiées en priorité.

Toute commande reçue après 15 heures, ou à n'importe quelle heure du week-end, ne sera pas expédiée le jour même et sera probablement traitée le jour ouvrable suivant.

 

Méthodes de livraison

Remarque : les délais d'acheminement ne sont qu'une indication du service tel qu'il est fourni par les transporteurs eux-mêmes, et ne constituent pas une garantie de service. Le premier jour ouvrable commence le jour suivant l'expédition.

Commandes au Royaume-Uni

Méthode de livraison

Coût

Temps de transit

Standard

Royal Mail

£3.99 

(gratuit pour les commandes de plus de 100 £)

3 à 5 jours ouvrables

Expedited

Royal Mail

£4.99

1 à 3 jours ouvrables

Jour suivant*

Royal Mail ou DPD

£7.99

 

Jour ouvrable suivant

(pour les commandes passées avant 15 heures)

Prochain jour samedi*

DPD

£11.99

Samedi prochain

(pour les commandes passées avant le jeudi 15 heures)

* Les services Next Day et Next Day Saturday ne sont pas garantis pour les livraisons en Irlande du Nord.

 

Remarque : nous ne pouvons accepter une réclamation pour perte que si 17 jours ouvrables ou plus se sont écoulés depuis l'envoi de l'article. Vous pouvez utiliser un calculateur de date d'ouverture (tel que ce site Web) pour calculer la date de votre 17e jour ouvrable. Malheureusement, notre équipe du service clientèle ne pourra pas vous aider en cas de colis perdu ou retardé tant que cette date n'est pas passée.

 

Commandes de l'UE

Vous trouverez ci-dessous les temps de transit estimés pour les pays européens. Il s'agit de temps estimés et non garantis. Les frais d'importation pour l'UE sont couverts par notre méthode d'expédition pour l'UE.

Autriche 5-6 jours ouvrables
Belgique 2-3 jours ouvrables
Bulgarie 6-7 jours ouvrables  
Croatie 13-14 jours ouvrables
République tchèque 3-4 jours ouvrables
Danemark 4-5 jours ouvrables
Estonie 10-11 jours ouvrables
Finlande 5-6 jours ouvrables
France 3-4 jours ouvrables  
Allemagne 3-4 jours ouvrables  
Hongrie 5-6 jours ouvrables  
Irlande 8-9 jours ouvrables ( +10 jours de retard)
Italie 4-5 jours ouvrables  
Lettonie 10-11 jours ouvrables
Luxembourg 3-4 jours ouvrables
Malte 9-10 jours ouvrables
Pays-Bas 2-3 jours ouvrables  
Pologne 5-6 jours ouvrables  
Portugal 5-6 jours ouvrables  
Roumanie 5-6 jours ouvrables
Slovaquie 6-7 jours ouvrables  
Espagne 5-6 jours ouvrables  
Suède 4-5 jours ouvrables  

Commandes internationales (HORS UE)

Les méthodes de livraison pour les pays internationaux dépendent des transporteurs et de leurs offres pour chaque pays. Certains pays peuvent ne pas proposer tous les modes de livraison. Le premier jour ouvrable commence le jour suivant l'expédition.

Les frais d'expédition exacts pour votre pays seront affichés au moment de la commande. Les délais d'acheminement affichés sont une estimation fournie par les transporteurs eux-mêmes et ne constituent pas une garantie de service.

Bien que la plupart des colis arrivent à leur destination internationale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, veuillez prévoir jusqu'à 37 jours ouvrables pour la livraison. 

Vous êtes responsable de tous les frais d'importation, de douane ou de taxe qui peuvent être imposés par les douanes de votre pays. Les colis internationaux ne seront considérés comme perdus que 30 jours ouvrables après la date d'arrivée prévue.

 

Veuillez noter que les réclamations internationales pour perte ne peuvent être soumises avant 37 jours ouvrables après la date d'expédition. Vous pouvez utiliser un calculateur de date commerciale (tel que ce site web) pour calculer la date de votre 37e jour ouvrable. Malheureusement, notre équipe du service clientèle ne pourra pas vous aider en cas de colis perdu ou retardé tant que cette date n'est pas passée.

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